Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.

Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relacion con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancias

Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañias de seguros, servicios pí¹blicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.

Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente

Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.

Aplicar las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo.

Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

Responder llamadas y chats entrantes de manera oportuna
Identificar las necesidades del cliente
Manejar diferentes tipos de consulta
Escalar las situaciones que no puedan ser resueltas
Mantener una comunicación clara, cordial con el cliente
Utilizar las herramientas y sistemas de CRM
Contribuir al mantenimiento de la base de datos
Cumplir con los objetivos de calidad
Manejo de caja