Coordinar, asignar y revisar el trabajo de empleados que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación.

Establecer programas y procedimientos de trabajo y coordinar actividades con otros grupos o departamentos.

Preparar, presentar informes y atender problemas relacionados con el trabajo.

Solicitar materiales, recursos y suministros al área encargada.

Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.

Ejecutar planes de mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organización

Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa

Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado

Proponer las políticas, procedimientos, estrategias operativas que se requieran.
Liderar con eficiencia la implementación y mantenimiento de la operación, frente al cliente externo.
Asegurar que la operación del negocio financiero cumpla con la normatividad vigente
Hacer seguimiento permanente al comportamiento de la cartera.
Diseñar, y supervisar mecanismos de cobranza costo-efectivos