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Resumen de la solicitud

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Síntesis de la solicitud

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A continuación encontrará un resumen de los datos registrados por la empresa

 Auxiliar servicio al cliente


Funciones o actividades del contrato

Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.

Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancías

Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.

Brindar soporte técnico oportuno y efectivo a los usuarios, garantizando la continuidad operativa de los servicios y plataformas tecnológicas.
Diagnosticar, analizar y resolver incidentes y requerimientos técnicos en el primer nivel de atención, escalando de manera adecuada los casos que superen su alcance.

Competencias técnicas Conocimientos en soporte técnico de primer nivel (aplicaciones y sistemas). Capacidad para el análisis y diagnóstico de fallas técnicas. Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de incidencias. Comprensión y cumplimiento de procedimientos, políticas y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Habilidades blandas Orientación al servicio y al usuario, con enfoque en la solución. Comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita. Pensamiento analítico y resolución de problemas.

6
1

5
No

A convenir
$ 1.500.001 - $ 2.000.000

Fijo
Completa

Estándar
No

No

 Lugar de ejecución


Colombia
Risaralda

Pereira


 Requerimientos especiales


No
No



Sin libreta
Indiferente







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