Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones. |
Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancías |
Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios. |
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. |
Brindar atención oportuna y cordial a clientes internos y externos, gestionar bases de datos y herramientas de encuestas, administrar los canales de comunicación de la empresa y analizar el comportamiento de compra para identificar oportunidades comerciales y fortalecer la fidelización. |
