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Resumen de la solicitud

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Síntesis de la solicitud

A continuación encontrará un resumen de los datos registrados por la empresa

 Asesor call center


Funciones o actividades del contrato

Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.

Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancías

Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente

Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.

Atender llamadas telefónicas de usuarios y conductores.
Recibir y asignar servicios a través de radiofrecuencia y/o aplicativo empresarial.
Brindar información clara y oportuna a los usuarios.
Gestionar PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones).
Confirmar y hacer seguimiento a los servicios solicitados.
Resolver conflictos y situaciones presentadas durante la operación

Habilidades clave Excelente atención al cliente Comunicación clara y cordial Escucha activa Manejo de llamadas y servicio telefónico Resolución de conflictos Manejo de PQRS Digitación rápida y manejo de sistemas Coordinación y seguimiento de servicios

Paciencia y tolerancia Trabajo bajo presión Agilidad y rapidez en la gestión Capacidad multitarea Responsabilidad y compromiso Manejo emocional y autocontrol Trabajo en equipo Orientación al servicio Capacidad para seguir protocolos y normas Adaptabilidad a turnos rotativos y situaciones operativas

12
10

50

Básico
$ 1.500.001 - $ 2.000.000

Fijo
Completa

Turnos rotativos mañana (6am - 2pm), tarde (2pm a 10pm), Noche (10pm- 6 am)
No

No

 Lugar de ejecución


Colombia
Bogotá D.C.

Bogotá


 Requerimientos especiales


No
No



Sin libreta
Indiferente







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